带着问题与建议而来，获得答案与满意而归——图书馆开通网上咨询服务
上海中医药大学图书馆 2005.4.30

      为适应现代化图书馆的发展，本着以读者为中心的服务理念，我校图书馆于4月30日起开通网上咨询服务。本服务旨在方便读者提出问题与建议以及快速解决读者的问题与建议。目前我们开出了意见与建议、图书借还、期刊阅览、图书阅览、多媒体阅览室等11个栏目，今后将逐步扩增专题栏目，图书馆承诺对于读者提出的问题我们最迟会在2个工作日内（节假日除外）给予解答，我们力争使您带着问题与建议而来，带着答案与满意而归。
      使用方法：
1 校内读者在浏览器内输入校图书馆的网址192.168.50.3，点击导航栏内的虚拟咨询平台，或者直接输入192.168.50.12，就进入了我们的网上咨询服务。
2 想提问题与建议的读者必须先进行一个简单的注册，并记住自己的用户名与密码，下次就可以直接登录而不必注册；对于曾经注册过的读者可以直接点击导航栏上的登陆链接，输入用户名与密码即可。
3 先弄清自己问题所属的栏目，然后点击这个栏目，如您要问“图书借还”相关的问题，请点击“图书借还”栏目，在随后出现的页面点击“提出问题或请求”。输入问题标题、验证码与问题内容，点击发表按钮，就可以提出问题。
4 为保证网上咨询服务的内容的合法性，对于某个读者提出的问题只有在我们的咨询员回答后，其他读者才可以看到这个问题与解答；但是读者自己还是能够看到自己提出的问题。另外在我们的咨询员未回答之前，读者可以删除自己提出的问题。
5 对于每个咨询栏目，都有一个常见问题区，放一些读者经常要问到的问题以及答案。进入方法是点击某个栏目，再点击本版FAQ。建议您提问题之前先看一下常见问题区有无您的答案，这样做可以缩短您获取答案的时间。另外，点击导航栏的常见问题(FAQ)列表，可以见到每个版面的所有常见问题。
6 您可以修改您的密码，方法是将鼠标移到导航栏上的“我的信息”，选择“我的密码修改”。
7 您可以方便地看到您曾经提出过的问题，方法是将鼠标移到导航栏上的“我的信息”，选择“我提出的问题列表”。
以上就是我们的网上咨询服务的简单介绍，请多到这个平台上来提出您的问题或者是意见与建议，我们会及时给您满意的答复，谢谢您对我们图书馆工作的支持。

                                                                           (梁国庆供稿,晨明编发)